Master in Gestione del Commercio al Dettaglio e delle Imprese di Lusso

L'esperienza è ciò che conta di più. Rappresenta la forza trainante e la sfida intricata del retail, che richiede agli operatori del settore della moda di adottare strategie g-local e omnicanale per attirare i consumatori nei loro negozi fisici, coinvolgerli sui social media e nelle sessioni di shopping virtuale, catturare la loro attenzione su Roblox, vendere NFT nel metaverso, coccolarli con programmi click-and-collect e servizi di noleggio.

Cosa succederebbe se un cliente cinese potesse aggiungere una borsa di lusso alla sua lista dei desideri tramite WeChat, essere accolto nel flagship store di Shanghai e ricevere un'anteprima esclusiva di un modello ancora da lanciare, e infine riceverla nel suo hotel di Miami durante un viaggio di piacere, insieme a una controparte NFT per vestire il suo avatar nel metaverso di Neo Tokyo?

Il retail di nuova generazione è plasmato da professionisti che delineano il percorso illimitato del cliente attraverso tutti i punti di contatto in modo realmente integrato e fluido per soddisfare le aspettative dei consumatori di lusso. Le aziende lungimiranti sfruttano il potere emozionale dei sensi e le nuove frontiere digitali per trasportare i clienti in dimensioni accattivanti, dove prodotti e servizi sono un dato di fatto e il sogno del retail è a un bivio.

Corso

Il Master in Luxury Retail & Business Management, in collaborazione con Gucci, mira a formare le nuove generazioni sul settore della moda di lusso e sui suoi attori chiave, prodotti e servizi. I marchi di moda si impegnano costantemente a migliorare l'esperienza di acquisto al dettaglio e a offrire un percorso impeccabile al cliente, dalla selezione del prodotto all'acquisto, alla consegna e ai servizi post-vendita.

Il programma forma leader capaci di costruire una relazione autentica tra un brand e un cliente, imparando a conoscere l'interazione, l'innovazione e il percorso verso un customer journey positivo. Oggigiorno, la curiosità per il comportamento umano globale è un'abilità essenziale per comprendere un cliente del settore della moda di lusso in ambienti multicanale. Questo professionista guiderà la presentazione di idee innovative, migliorando l'esperienza globale del cliente e superando le aspettative dei clienti della moda di lusso.

Le lezioni sono organizzate con insegnanti del settore, oltre a lezioni e workshop con ospiti di spicco del sistema moda che saranno invitati a parlare, ispirare e dare impulso ai nostri studenti.

Questa esperienza di apprendimento unica e pratica include gite scolastiche, un esame intermedio e un progetto finale obbligatorio.

Il corso comprende un totale di 700 ore di attività didattiche.

Questo corso si completa con la possibilità di uno stage presso un marchio di moda o un rivenditore di moda.

Partnership

Gucci

Fondata a Firenze, in Italia, nel 1921, Gucci è uno dei marchi di lusso leader a livello mondiale. Dopo il centenario della Maison, Gucci si proietta verso i prossimi cento anni, continuando a ridefinire il lusso e celebrando al contempo la creatività, l'artigianato italiano e l'innovazione al centro dei suoi valori.

Gucci fa parte del gruppo mondiale del lusso Kering, che gestisce lo sviluppo di una serie di rinomate Maison di moda, pelletteria, gioielli e occhiali.

Negli ultimi 7 anni, la Maison ha ridefinito il lusso per il 21° secolo, rafforzando ulteriormente la sua posizione come una delle case di moda più desiderabili al mondo.

Nel suo percorso verso la centralità del cliente, il digitale sta diventando sempre più importante come fattore chiave per creare un coinvolgimento fluido a 360° su tutti i canali.

L'esperienza in negozio di Gucci sta quindi diventando sempre più integrata: dando priorità agli investimenti digitali e adottando le tecnologie come pioniere attraverso una mentalità "testa e impara", la Maison ha contribuito a elevare il percorso del cliente, combinando digitale e fisico in un'esperienza omnicanale fluida.

Programma

Il programma del corso include una serie di materie che aiuteranno gli studenti a sviluppare le proprie competenze e conoscenze nel settore. Alcuni degli argomenti chiave trattati includono:

• Business della moda di lusso: attori chiave, prodotti e servizi di moda innovativi
• Gestione omnicanale del retail: l'integrazione di diversi metodi di acquisto a disposizione dei consumatori per creare un percorso cliente interattivo e senza interruzioni
• Concetto di negozio di moda: lo sviluppo di un concetto di vendita al dettaglio basato sui valori del marchio tradotti nei diversi aspetti delle esperienze fisiche e/o digitali
• Competenze interpersonali: comportamento e bisogni globali dei consumatori, consapevolezza e competenze culturali