Master in Luxus-Einzelhandel und Unternehmensführung

Erlebnis ist von größter Bedeutung. Es ist die treibende Kraft und zugleich die zentrale Herausforderung im Einzelhandel. Modeunternehmen sind gezwungen, lokale und Omnichannel-Strategien zu verfolgen, um Kunden in ihre stationären Geschäfte zu locken, sie in sozialen Medien und virtuellen Shopping-Erlebnissen einzubinden, ihre Aufmerksamkeit auf Roblox zu gewinnen, NFTs im Metaverse zu verkaufen und sie mit Click-and-Collect-Programmen und Mietdiensten zu verwöhnen.

Was wäre, wenn ein chinesischer Kunde über WeChat eine Luxustasche auf seine Wunschliste setzen, im Flagship-Store in Shanghai empfangen und eine exklusive Vorschau auf ein noch nicht erschienenes Modell erhalten könnte? Schließlich würde ihm die Tasche während eines Urlaubs in sein Hotel in Miami geliefert – zusammen mit einem passenden NFT, um seinen Avatar im Neo Tokyo Metaverse auszustatten?

Der Einzelhandel der nächsten Generation wird von Experten gestaltet, die die grenzenlose Customer Journey über alle Touchpoints hinweg nahtlos und integriert gestalten, um die Erwartungen von Luxuskonsumenten zu erfüllen. Weitsichtige Unternehmen nutzen die emotionale Kraft der Sinne sowie die neuen digitalen Möglichkeiten, um Kunden in faszinierende Welten zu entführen, in denen Produkte und Dienstleistungen selbstverständlich sind und der Traum vom perfekten Einzelhandel neu definiert wird.

Kurs

Der Masterstudiengang „Luxury Retail & Business Management“ in Partnerschaft mit Gucci vermittelt der neuen Generation umfassendes Wissen über die Luxusmodebranche, ihre wichtigsten Akteure, Produkte und Dienstleistungen. Modemarken sind stets bestrebt, das Einkaufserlebnis zu optimieren und eine makellose Customer Journey zu bieten – von der Produktauswahl über den Kauf und die Lieferung bis hin zum Kundenservice nach dem Kauf.Das Programm formt Führungskräfte, die in der Lage sind, eine authentische Beziehung zwischen Marke und Kunde aufzubauen und dabei Interaktion, Innovation und die Gestaltung einer positiven Customer Journey kennenzulernen. Heutzutage ist Neugierde auf globales menschliches Verhalten eine unerlässliche Fähigkeit, um Luxusmodekunden in Multi-Channel-Umgebungen zu verstehen. Diese Fachkraft wird die Präsentation innovativer Ideen leiten, das globale Kundenerlebnis verbessern und die Erwartungen von Luxusmodekunden übertreffen.

Der Unterricht wird von Dozenten aus der Branche sowie von Gastvorträgen und Workshops mit herausragenden Experten der Modebranche gestaltet, die eingeladen werden, zu sprechen, unsere Studierenden zu inspirieren und zu fördern.

Diese einzigartige und praxisorientierte Lernerfahrung umfasst Exkursionen, eine Zwischenprüfung und ein obligatorisches Abschlussprojekt.

Der Kurs umfasst insgesamt 700 Unterrichtsstunden.

Dieser Kurs schließt mit der Möglichkeit eines Praktikums bei einer Modemarke oder einem Modehändler ab.

Partnerschaft

Gucci

Gucci wurde 1921 in Florenz, Italien, gegründet und ist eine der weltweit führenden Luxusmarken. Nach dem hundertjährigen Jubiläum schreitet Gucci in die nächsten hundert Jahre voran und definiert Luxus weiterhin neu, während es gleichzeitig die Kreativität, die italienische Handwerkskunst und die Innovation feiert, die den Kern seiner Werte bilden.

Gucci ist Teil des globalen Luxuskonzerns Kering, der die Entwicklung einer Reihe renommierter Marken in den Bereichen Mode, Lederwaren, Schmuck und Brillen verantwortet.In den vergangenen sieben Jahren hat das Modehaus den Luxus für das 21. Jahrhundert neu definiert und seine Position als eines der begehrtesten Modehäuser der Welt weiter gefestigt. Auf dem Weg zur Kundenorientierung gewinnt die Digitalisierung zunehmend an Bedeutung als Schlüsselfaktor für ein nahtloses 360°-Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Das Einkaufserlebnis bei Gucci wird daher immer stärker integriert: Durch die Priorisierung digitaler Investitionen und die proaktive Einführung neuer Technologien nach dem Prinzip „Testen und Lernen“ hat das Haus dazu beigetragen, die Customer Journey zu optimieren und digitale und physische Elemente zu einem nahtlosen Omnichannel-Erlebnis zu verbinden. Das Curriculum des Kurses umfasst eine Reihe von Fächern, die den Studierenden helfen, ihre Fähigkeiten und Kenntnisse in diesem Bereich zu entwickeln. Zu den wichtigsten behandelten Themen gehören:

• Luxusmodebranche: Wichtige Akteure, innovative Modeprodukte und -dienstleistungen
• Omnichannel-Retail-Management: Die Integration verschiedener Einkaufsmethoden für Konsumenten, um ein nahtloses, interaktives Kundenerlebnis zu schaffen
• Fashion-Store-Konzept: Die Entwicklung eines Einzelhandelskonzepts, das auf den Markenwerten basiert und in verschiedene Aspekte physischer und/oder digitaler Erlebnisse übersetzt wird
• Interpersonelle Fähigkeiten: Globales Konsumentenverhalten und -bedürfnisse, kulturelles Bewusstsein und Kompetenzen