Strategisches Marketing & Kundenerlebnismanagement (1 Jahr) MSc
Die Universität von Buckingham, Vereinigtes Königreich
Überblick: Behandelt Wertschöpfung und digitale Trends. Buckinghams praxisorientierter Ansatz: Hinterfragen Sie Schlagwörter wie „kundenorientiert“. Wahre Exzellenz erfordert die Messung von Kundenloyalität, nicht nur Umfragen. Psychologische Erkenntnisse: Nutzt Verhaltensimpulse, um Kundenerlebnisse zu verbessern und kognitive Dissonanz beim Kauf zu reduzieren.
Lerninhalte: Strategie, CX-Design. Schritte: Markenanalyse, Planentwicklung, Tests mit Analysen.
Module: Marketinggrundlagen, CX-Management (beispielhaft). Gruppenprojekte, Prüfungen.
Karrieremöglichkeiten: Marketingmanager. Praktische Anwendung: Aufbau eines Strategieportfolios; Networking über CIM.
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