Perakende Marka ve Müşteri Deneyimi Yönetimi Yüksek Lisansı

Yüksek Lisans, perakende ve müşteri yönetimi deneyimindeki profesyonelleri aşağıdakileri aktarma amacıyla hazırlar:

• Marka yönetimi ve müşteri deneyimi yönetimi ile ilgili tasarım, geliştirme ve yönetim bilgisi
• Markanın fiziksel-dijital satış ve hizmet temas noktalarının belirlenmesi, tanımlanması ve yönetimi.
• Ticari performansı değerlendirmek ve yönetmek için KPI'lar ve veri yönetimi bilgisi.
• İletişim / satış personelini yönlendirmek ve yönetmek için organizasyonel bilgi.

Sosyal ve bilimsel disiplinlerdeki mezunlara veya profesyonellere yönelik olan bu kurs, özellikle aşağıdakilere dikkat ederek modern perakendenin zorluklarına hazırlar:

• Fiziksel ve dijital kanalların yönetimi ve entegre tasarımı,
• Müşteri deneyiminin tasarımı ve yönetimi,
• Satış süreçleri ve müşteriyle etkileşim Tüketici,
• Dijital pazarlama ve CRM sistemlerinin yönetimi.

Program, perakende konseptlerinin yönetimi, veri ve dijital pazarlama, iletişim ve hizmet tasarımının entegrasyonunda İtalya'da benzersizdir.

Perakende sektörü, tüm marka temas noktaları, satış ve hizmet yönetimi genelinde müşteri deneyimi yönetimi bilgisini nasıl entegre edeceğini bilen profillere ihtiyaç duymaktadır.

Olası çıkış noktaları şunlardır:

Perakende marka yöneticisi, Müşteri deneyimi yöneticisi, Satış hesabı, Mağaza yöneticisi, Bölge yöneticisi/Alan yöneticisi, Ürün/Marka yöneticisi veya stratejisti, Ticari pazarlama yöneticisi, Müşteri ilişkileri yöneticisi, Dijital pazarlama yöneticisi.