Мастер управления розничным брендом и клиентским опытом

Магистр готовит профессионалов в области розничной торговли и управления клиентами с целью передачи:

• Знаний в области управления брендом и управления клиентским опытом, а также соответствующего проектирования, разработки и управления
• Выявления, определения и управления физическими и цифровыми точками соприкосновения продаж и обслуживания бренда.
• Знаний в области ключевых показателей эффективности (KPI) и управления данными для оценки и управления коммерческой эффективностью.
• Организационных знаний для руководства и управления контактным/торговым персоналом.

Курс, предназначенный для выпускников социальных и научных дисциплин или специалистов, готовит к решению задач современной розничной торговли, уделяя особое внимание:

• управлению и комплексному проектированию физических и цифровых каналов,
• проектированию и управлению клиентским опытом,
• процессам продаж и взаимодействию с потребительский,
• цифровой маркетинг и управление CRM-системами.

Эта программа является уникальной для Италии благодаря интеграции управления концепциями розничной торговли, маркетинга данных и цифрового маркетинга, коммуникаций и дизайна услуг.

Сектор розничной торговли требует специалистов, которые умеют интегрировать знания в области управления клиентским опытом во всех точках соприкосновения с брендом, управления продажами и обслуживанием.

Возможные кандидаты:

Менеджер по розничному бренду, Менеджер по клиентскому опыту, Менеджер по работе с клиентами, Менеджер магазина, Менеджер по округу/Региональный менеджер, Менеджер по продукту/бренду или стратег, Менеджер по торговому маркетингу, Менеджер по работе с клиентами, Менеджер по цифровому маркетингу.