Sarjana Pengurusan Jenama Runcit & Pengalaman Pelanggan

Guru menyediakan profesional dalam peruncitan dan pengalaman pengurusan pelanggan dengan tujuan memindahkan:

• Pengetahuan pengurusan jenama dan pengurusan pengalaman pelanggan serta reka bentuk, pembangunan dan pengurusan yang berkaitan
• Pengenalpastian, definisi dan pengurusan data fizikal-digital dan titik sentuh KPI bagi jualan dan perkhidmatan.>
• Pengetahuan organisasi untuk membimbing dan mengurus kenalan / kakitangan jualan.

Kursus ini, bertujuan untuk graduan dalam disiplin sosial dan saintifik atau profesional, bersedia untuk menghadapi cabaran peruncitan moden, dengan perhatian khusus kepada:

• pengurusan fizikal dan reka bentuk pelanggan dan bersepadu
• pengalaman,
• proses jualan dan interaksi dengan pengguna,
• pemasaran digital dan pengurusan sistem CRM.

Program ini unik di Itali dalam penyepaduan konsep runcit pengurusan, data dan pemasaran digital, komunikasi dan reka bentuk perkhidmatan.

Sektor peruncitan memerlukan profil yang merentasi semua pengetahuan tentang pengalaman pelanggan dan pengurusan titik sentuh, pengurusan jualan dan sentuhan. pengurusan

Cawangan yang mungkin termasuk yang berikut

Pengurus jenama runcit, Pengurus pengalaman pelanggan, Akaun jualan, Pengurus kedai, Pengurus daerah/Pengurus kawasan, Pengurus atau ahli strategi Produk/Jenama, Pengurus pemasaran perdagangan, Pengurus perhubungan pelanggan, Pengurus pemasaran digital.