리테일 브랜드 및 고객 경험 관리 석사

이 석사 과정은 소매 및 고객 관리 경험 분야의 전문가를 양성하여 다음을 전수하는 것을 목표로 합니다.

• 브랜드 관리 및 고객 경험 관리와 관련 설계, 개발 및 관리에 대한 지식
• 브랜드의 물리적-디지털 판매 및 서비스 접점의 식별, 정의 및 관리
• 상업적 성과를 평가하고 관리하기 위한 KPI 및 데이터 관리에 대한 지식
• 연락처/판매 인력을 안내하고 관리하기 위한 조직 지식

사회 및 과학 분야 졸업생이나 전문가를 대상으로 하는 이 과정은 현대 소매업의 과제에 대비하여 특히 다음에 중점을 둡니다.

• 물리적 및 디지털 채널의 관리 및 통합 설계,
• 고객 경험의 설계 및 관리,
• 판매 프로세스 및 소비자와의 상호 작용,
• 디지털 마케팅 및 CRM 시스템 관리.

이 프로그램은 이탈리아에서 소매 개념 관리, 데이터 및 디지털 마케팅, 커뮤니케이션 및 서비스 디자인을 통합하는 데 있어 독보적입니다.

소매 부문에서는 모든 브랜드 접점, 판매 및 서비스 관리에 걸쳐 고객 경험 관리에 대한 지식을 통합하는 방법을 아는 프로필이 필요합니다.

가능한 직책은 다음과 같습니다.

소매 브랜드 매니저, 고객 경험 매니저, 판매 계정, 매장 매니저, 지구 매니저/지역 매니저, 제품/브랜드 매니저 또는 전략가, 무역 마케팅 매니저, 고객 관계 매니저, 디지털 마케팅 매니저.