小売ブランド＆カスタマーエクスペリエンスマネジメント修士

この修士課程では、小売業および顧客管理の経験を持つ専門家を育成し、以下の知識を習得させます。

• ブランド管理と顧客体験管理、および関連する設計、開発、管理に関する知識
• ブランドの物理的なデジタル販売およびサービスタッチポイントの特定、定義、管理。
• コマーシャルパフォーマンスを評価および管理するためのKPIとデータ管理に関する知識。
• コンタクト/販売担当者を指導および管理するための組織的知識。

このコースは、社会科学分野の卒業生または専門家を対象としており、現代の小売業の課題に備え、特に以下の点に重点を置いています。

• 物理的なチャネルとデジタルチャネルの管理と統合設計、
• 顧客体験の設計と管理、
• 販売プロセスと消費者とのやり取り、
• デジタルマーケティングとCRM システムの管理。

このプログラムは、小売コンセプト管理、データおよびデジタル マーケティング、コミュニケーション、サービス設計を統合したイタリアで唯一のプログラムです。

小売業界では、すべてのブランド タッチポイント、販売、サービス管理にわたってカスタマー エクスペリエンス管理の知識を統合する方法を知っているプロファイルが必要です。

考えられるアウトレットは次のとおりです。

小売ブランド マネージャー、カスタマー エクスペリエンス マネージャー、販売アカウント、店舗マネージャー、地区マネージャー/エリア マネージャー、製品/ブランド マネージャーまたはストラテジスト、トレード マーケティング マネージャー、カスタマー リレーションシップ マネージャー、デジタル マーケティング マネージャー。