Master in gestione del marchio al dettaglio e dell'esperienza del cliente

Il Master prepara professionisti con esperienza nel retail e nella gestione del cliente con l'obiettivo di trasferire:

• Conoscenza del brand management e della customer experience management e della relativa progettazione, sviluppo e gestione
• Identificazione, definizione e gestione dei touchpoint fisico-digitali di vendita e servizio del brand.
• Conoscenza dei KPI e del data management al fine di valutare e gestire le performance commerciali.
• Conoscenza organizzativa per orientare e gestire il personale di contatto/vendita.

Il corso, destinato a laureati in discipline socio-scientifiche o professionisti, prepara alle sfide del retail moderno, con particolare attenzione a:

• la gestione e la progettazione integrata dei canali fisici e digitali,
• la progettazione e la gestione della customer experience,
• i processi di vendita e l'interazione con il consumatore,
• marketing digitale e gestione di sistemi CRM.

Il programma è unico in Italia nell'integrazione di gestione dei concetti di retail, dati e marketing digitale, comunicazione e progettazione dei servizi.

Il settore retail richiede profili che sappiano integrare le conoscenze di gestione dell'esperienza del cliente in tutti i touchpoint del brand, nelle vendite e nella gestione dei servizi.

I possibili sbocchi includono:

Retail brand manager, Customer experience manager, Sales account, Store manager, District manager/Area manager, Product/Brand manager o strategist, Trade marketing manager, Customer relationship manager, Digital marketing manager.