रणनीतिक विपणन और ग्राहक अनुभव प्रबंधन (1 वर्ष) एमएससी

अवलोकन: मूल्य सृजन और डिजिटल रुझानों को शामिल करता है। बकिंघम का व्यावहारिक—"ग्राहक-केंद्रित" जैसे प्रचलित शब्दों को चुनौती देता है; सच्ची उत्कृष्टता के लिए केवल सर्वेक्षणों की नहीं, बल्कि निष्ठा को मापना आवश्यक है। मनोवैज्ञानिक अंतर्दृष्टि: अनुभवों को बेहतर बनाने और खरीदारी में संज्ञानात्मक असंगति को कम करने के लिए व्यवहारिक प्रेरणाओं का उपयोग करता है।

आप क्या सीखेंगे: रणनीति, CX डिज़ाइन। चरण: ब्रांडों का ऑडिट करें, योजनाएँ बनाएँ, विश्लेषण के साथ परीक्षण करें। इस्लामी दृष्टिकोण: मार्केटिंग में ईमानदार व्यवहार (सिडक) पर ज़ोर देता है।

मॉड्यूल: मार्केटिंग सिद्धांत, CX प्रबंधन (सांकेतिक)। समूह परियोजनाएँ, परीक्षाएँ।

करियर के अवसर: मार्केटिंग कार्यकारी। कार्यान्वयन योग्य: एक रणनीति पोर्टफोलियो बनाएँ; CIM के माध्यम से नेटवर्क बनाएँ।