खुदरा ब्रांड और ग्राहक अनुभव प्रबंधन मास्टर

मास्टर कार्यक्रम खुदरा और ग्राहक प्रबंधन के क्षेत्र में पेशेवरों को निम्नलिखित स्थानांतरित करने के उद्देश्य से अनुभव तैयार करता है:

• ब्रांड प्रबंधन और ग्राहक अनुभव प्रबंधन और संबंधित डिजाइन, विकास और प्रबंधन का ज्ञान
• ब्रांड के भौतिक-डिजिटल बिक्री और सेवा टचपॉइंट्स की पहचान, परिभाषा और प्रबंधन।
• व्यावसायिक प्रदर्शन का मूल्यांकन और प्रबंधन करने के लिए KPI और डेटा प्रबंधन का ज्ञान।
• संपर्क / बिक्री कर्मियों का मार्गदर्शन और प्रबंधन करने के लिए संगठनात्मक ज्ञान।

यह पाठ्यक्रम सामाजिक और वैज्ञानिक विषयों में स्नातकों या पेशेवरों के लिए है, जो आधुनिक खुदरा क्षेत्र की चुनौतियों के लिए तैयार करता है, विशेष रूप से निम्नलिखित पर ध्यान देते हुए:

• भौतिक और डिजिटल चैनलों का प्रबंधन और एकीकृत डिजाइन,
• डिजाइन और प्रबंधन ग्राहक अनुभव,
• बिक्री प्रक्रिया और उपभोक्ता के साथ बातचीत,
• डिजिटल मार्केटिंग और सीआरएम सिस्टम का प्रबंधन।

यह कार्यक्रम खुदरा अवधारणाओं के प्रबंधन, डेटा और डिजिटल मार्केटिंग, संचार और सेवा डिजाइन के एकीकरण में इटली में अद्वितीय है।

खुदरा क्षेत्र को ऐसे प्रोफाइल की आवश्यकता होती है जो सभी ब्रांड टचपॉइंट्स, बिक्री और सेवा प्रबंधन में ग्राहक अनुभव प्रबंधन के ज्ञान को एकीकृत करना जानते हों।

संभावित आउटलेट में निम्नलिखित शामिल हैं

खुदरा ब्रांड प्रबंधक, ग्राहक अनुभव प्रबंधक, बिक्री खाता, स्टोर प्रबंधक, जिला प्रबंधक/क्षेत्र प्रबंधक, उत्पाद/ब्रांड प्रबंधक या रणनीतिकार, व्यापार विपणन प्रबंधक, ग्राहक संबंध प्रबंधक, डिजिटल विपणन प्रबंधक।