Master en gestion de marque et d'expérience client dans le secteur du commerce de détail
Campus principal, Italie
Master en Gestion de la marque et de l'expérience client dans le commerce de détail
Université IULM (Libera Università di Lingue e Comunicazione IULM)
Gestion du commerce de détail et expérience client
Présentation du programme : Marque et expérience client dans le secteur du commerce de détail Management
Le Master en Gestion de la Marque et de l'Expérience Client (RBCX) de l'Université IULM de Milan prépare les professionnels aux défis du commerce de détail moderne, en mettant l'accent sur la gestion intégrée des canaux physiques et numériques, la conception de l'expérience client, les processus de vente et les systèmes CRM. Ce programme est unique en Italie par son intégration de la gestion du commerce de détail, de l'analyse des données, du marketing digital, de la communication et de la conception de services.
Le Master RBCX répond au besoin croissant des entreprises de recruter des professionnels qualifiés capables de piloter des modèles commerciaux innovants grâce à une intégration harmonieuse des canaux de vente physiques et numériques. Les étudiants bénéficient d'une approche pédagogique active qui combine théorie en salle de classe et formation pratique sur le terrain, incluant des ateliers en entreprise, des visites d'étude de points de vente et des visites sur site de magasins à Milan et dans une capitale européenne.
Le programme se termine par un stage ou le projet Retail Start-up, où les étudiants conçoivent un concept de start-up commerciale et participent à un concours organisé avec les partenaires industriels du Master. Les mentors guident les étudiants à travers des séances de coaching dédiées, les aidant à développer et à affiner leurs idées de start-up.
Points saillants du programme
- Unique en Italie pour intégrer la gestion de vente au détail, l'analyse de données, le marketing numérique, la communication et la conception de services dans un seul programme
- Approche d'apprentissage actif avec des ateliers en entreprise, des voyages d'étude dans le commerce de détail à Milan et dans une capitale européenne et de véritables briefings d'entreprise
- Expérience Capstone à travers un stage ou un projet de start-up de vente au détail avec mentorat et concours de partenaires industriels
- Un solide réseau industriel comprenant des partenaires tels que Cartier, Ferragamo, Calzedonia, Rinascente, Coca Cola, Unilever, etc.
Programme et modules
Le Master RBCX propose une formation transversale couvrant différents secteurs de la distribution, notamment la mode, le luxe, les biens de consommation courante, la beauté, les accessoires et l'alimentation. Le programme allie théorie et pratique grâce à des ateliers en entreprise, des visites de magasins et des projets concrets. Veuillez noter que 85 % des cours sont dispensés en italien, le reste étant en anglais.
Ce module couvre les fondamentaux de la gestion de marque et de l'expérience client, notamment la conception, le développement et la gestion stratégique des points de contact de la marque sur les canaux physiques et numériques.
Ce module se concentre sur la conception et la gestion intégrées des canaux de distribution physiques et numériques, en explorant les stratégies omnicanales qui créent des parcours clients fluides sur tous les canaux de vente. Points de contact.
Explore les stratégies de marketing digital, la gestion des systèmes CRM et les approches axées sur les données pour construire et maintenir des relations clients dans l'environnement du commerce de détail moderne.
Développe des connaissances sur les indicateurs clés de performance et les techniques de gestion des données pour évaluer et gérer la performance commerciale des opérations et des ventes au détail. équipes.
Examine les méthodologies de conception de services et les processus d'interaction avec le consommateur, dotant les étudiants des compétences nécessaires pour concevoir et optimiser l'expérience client à chaque étape du parcours client.
Projet de fin d'études où les étudiants effectuent un stage professionnel dans une entreprise partenaire ou développent un concept de start-up dans le secteur du commerce de détail grâce à un mentorat, avec comme point d'orgue un concours face à des partenaires du secteur.
Secteurs d'activité et sujets au choix
Conditions d'admission
Le Master en Management de la Marque et de l'Expérience Client dans le Commerce de Détail est ouvert aux diplômés en sciences sociales et en sciences, ainsi qu'aux professionnels en activité souhaitant faire progresser leur carrière dans le commerce de détail. Toutes les candidatures et demandes de renseignements sont traitées exclusivement par Uni4Edu, votre partenaire dédié pour un processus d'admission simplifié.
Conditions d'admission
- DiplômesLicence (Laurea) ou équivalent dans une discipline sociale ou scientifique
- Expérience professionnelleLes professionnels en activité possédant une expérience pertinente dans le secteur sont également invités à postuler
- Maîtrise de l'italienLa maîtrise de l'italien est obligatoire, car 85 % des cours sont dispensés en italien. Italien
- Motivation et entretienLes candidats peuvent être évalués lors d'un entretien de motivation mené par la Direction scientifique
- Examen des candidaturesL'admission est confirmée après examen des qualifications et paiement des frais de préinscription via Uni4Edu
Exigences linguistiques
- Italien LanguesMaîtrise obligatoire requise (85 % de l'enseignement est dispensé en italien)
- AnglaisBonne connaissance de l'anglais recommandée ; un certificat IELTS ou TOEFL peut être fourni en option
- Autres languesNon requismais des compétences linguistiques supplémentaires sont considérées comme un atout
Documents requis
Pour des conseils d'admission personnalisés, une vérification des documents et une aide à la candidature, veuillez contacter Uni4Edu
Bourses et financements
L'Université IULM offre des opportunités de bourses aux étudiants inscrits au Master Retail Brand & Customer Experience Management. Les bourses sont attribuées sur la base de critères établis par la Direction Scientifique du cursus de Master. Contactez Uni4Edu pour obtenir les dernières informations sur les financements disponibles pour l'année universitaire en cours.
Bourse de mérite RBCX Master
Des bourses au mérite ont été proposées lors des éditions précédentes, attribuées aux meilleurs candidats selon des critères fixés par la Direction Scientifique. Contactez Uni4Edu pour en savoir plus sur la disponibilité et l'éligibilité actuelles.
Aide financière de l'Université IULM
L'Université IULM propose diverses contributions, bourses et aides financières pour accompagner les étudiants tout au long de leurs études. Les critères d'admissibilité et les montants varient selon l'année universitaire.
Opportunités de financement régionales et externes
Varie selon le programme et l'organismeLes étudiants internationaux peuvent également être éligibles à des bourses régionales de la région Lombardie (DSU) ou à des organismes de financement externes. Uni4Edu peut vous aider à identifier et postuler à ces opportunités.
Pour des informations détaillées sur les frais de scolarité, veuillez contacter Uni4Edu — nous vous guiderons à travers les coûts et les options de financement disponibles pour ce programme.
Perspectives de carrière
Les diplômés du Master RBCX sont préparés à un large éventail de rôles professionnels dans les secteurs de la vente au détail et de la gestion de marques. Les liens solides du programme avec l'industrie et les stages dans des entreprises de premier plan offrent une voie directe vers le marché du travail. Les diplômés du Master de l'Université IULM bénéficient de bons résultats en matière d'emploi, avec un pourcentage élevé trouvant des postes stables dans l'année suivant l'obtention de leur diplôme.
Perspectives de carrière
Entreprises où les diplômés ont effectué des stages ou Travaillé
Classements & Reconnaissance
L'Université IULM est reconnue comme un établissement de premier plan en Italie dans les domaines de la communication, du marketing, des langues et des industries créatives. Elle figure en bonne place dans les classements internationaux, notamment grâce à son engagement en faveur du développement durable, de l'égalité des genres et d'un enseignement de qualité. Son orientation spécialisée et ses liens étroits avec le monde professionnel en font un choix privilégié pour les étudiants souhaitant faire carrière dans le commerce de détail et la gestion de marques.
| Sujet | Corps de classement | Rang |
|---|---|---|
| Communication et études des médias | Classement QS WUR par sujet | #51-100 (2026) |
| Commerce et Marketing | EduRank | #67 in Italy |
| Art et design | EduRank | #65 in Italy |
| Développement durable (ODD 16 Paix et justice) | THE Impact Rankings | #1 in Italy (2024) |
Comment postuler
Postuler à ce programme est facile avec Uni4Edu. Notre équipe vous guidera à chaque étape du processus, de la préparation des documents à l'inscription finale.
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