Master en gestion de marque et d'expérience client dans le secteur du commerce de détail

Le Master prépare les professionnels à l'expérience du commerce de détail et de la gestion de la relation client, en leur transmettant :

• Connaissances en gestion de marque et en gestion de l'expérience client, ainsi qu'en conception, développement et gestion des canaux associés
• Identification, définition et gestion des points de contact physiques et numériques de la marque pour la vente et le service.
• Connaissances en indicateurs clés de performance (KPI) et en gestion des données afin d'évaluer et de gérer la performance commerciale.
• Savoir-faire organisationnel pour encadrer et gérer les équipes de vente.

Ce cursus, destiné aux diplômés en sciences sociales et sociales ou aux professionnels, prépare aux enjeux du commerce de détail moderne, en accordant une attention particulière à :

• la gestion et la conception intégrée des canaux physiques et numériques,
• la conception et la gestion de l'expérience client,
• les processus de vente et l'interaction avec le consommateur,
• le marketing digital et la gestion de la relation client (CRM). Ce programme est unique en Italie par son intégration des concepts de gestion du commerce de détail, des données et du marketing digital, de la communication et du design de services. Le secteur du commerce de détail recherche des profils capables d'intégrer les connaissances en matière de gestion de l'expérience client à travers tous les points de contact de la marque, ainsi que la gestion des ventes et du service. Les débouchés possibles sont les suivants : chef de marque, responsable de l'expérience client, responsable de compte, directeur de magasin, chef de secteur, chef de produit/marque ou stratège, responsable marketing commercial, responsable de la relation client, responsable marketing digital.