Master en gestion du commerce de détail et des entreprises de luxe

L'expérience est primordiale. Elle représente le moteur et le défi constant du commerce de détail, incitant les acteurs de la mode à adopter des stratégies omnicanales et « g-locales » pour attirer les consommateurs dans leurs boutiques physiques, les fidéliser sur les réseaux sociaux et lors de sessions d'achat virtuelles, capter leur attention sur Roblox, vendre des NFT dans le métavers, et les gâter avec des programmes de click & collect et des services de location. Imaginez un client chinois ajoutant un sac de luxe à sa liste de souhaits via WeChat, accueilli dans la boutique phare de Shanghai et bénéficiant d'un aperçu exclusif d'un modèle inédit, pour finalement se le faire livrer à son hôtel de Miami lors d'un séjour touristique, accompagné d'un NFT pour habiller son avatar dans le métavers de Neo Tokyo ? Le commerce de détail de nouvelle génération est façonné par des professionnels qui conçoivent un parcours client sans limites, à travers tous les points de contact, de manière parfaitement intégrée et fluide, afin de répondre aux attentes des consommateurs de luxe. Les entreprises visionnaires exploitent la puissance émotionnelle des sens et les nouvelles frontières numériques pour transporter leurs clients dans des univers captivants où produits et services sont une évidence et où le rêve du commerce de détail atteint des sommets. Le Master en Commerce de Luxe et Management, en partenariat avec Gucci, a pour objectif de former la nouvelle génération à l'industrie de la mode de luxe, à ses acteurs clés, à ses produits et à ses services. Les marques de mode s'efforcent constamment d'améliorer l'expérience d'achat et d'offrir un parcours client irréprochable, de la sélection des produits à l'achat, en passant par la livraison et le service après-vente.Le programme forme des leaders capables de bâtir une relation authentique entre une marque et un client, en leur apprenant à maîtriser l'interaction, l'innovation et à créer un parcours client positif. De nos jours, la curiosité pour le comportement humain à l'échelle mondiale est une compétence essentielle pour comprendre le client du secteur de la mode de luxe à travers des environnements multicanaux. Ce professionnel guidera la présentation d'idées novatrices, améliorant ainsi l'expérience client globale et dépassant les attentes des clients de la mode de luxe.

Les cours sont organisés avec des enseignants du secteur, ainsi que des conférences et des ateliers animés par des professionnels de renom du système de la mode, qui seront invités à partager leur expérience, inspirer et accompagner nos étudiants.

Cette expérience d'apprentissage unique et pratique comprend des visites de terrain, un examen de mi-session et un projet final obligatoire.

Le cours comprend un total de 700 heures d'activités pédagogiques.

Ce cours se conclut par la possibilité d'un stage au sein d'une marque ou d'un détaillant de mode.

Partenariat

Gucci

Fondée à Florence, en Italie, en 1921, Gucci est l'une des plus grandes marques de luxe au monde. Après son centenaire, Gucci s'engage pour les cent prochaines années, continuant à redéfinir le luxe tout en célébrant la créativité, le savoir-faire italien et l'innovation qui sont au cœur de ses valeurs. Gucci fait partie du groupe de luxe international Kering, qui gère le développement d'une série de Maisons renommées dans la mode, la maroquinerie, la joaillerie et la lunetterie.Au cours des sept dernières années, la Maison a redéfini le luxe pour le XXIe siècle, renforçant ainsi sa position parmi les maisons de mode les plus prestigieuses au monde. Dans sa démarche centrée sur le client, le digital joue un rôle de plus en plus important pour créer une expérience client fluide et immersive à 360° sur tous les canaux. L'expérience en boutique chez Gucci est ainsi de plus en plus intégrée : en privilégiant les investissements numériques et en adoptant les technologies en avant-première grâce à une approche « tester et apprendre », la Maison a contribué à sublimer le parcours client, en combinant le digital et le physique dans une expérience omnicanale harmonieuse. Le programme de la formation comprend un large éventail de matières qui permettront aux étudiants de développer leurs compétences et leurs connaissances dans ce domaine. Voici quelques-uns des principaux thèmes abordés :

• Le secteur de la mode de luxe : acteurs clés, produits et services innovants
• La gestion omnicanale : l’intégration des différents modes d’achat proposés aux consommateurs afin de créer un parcours client interactif et fluide
• Le concept de boutique : le développement d’un concept de vente au détail fondé sur les valeurs de la marque et traduit dans les différentes expériences physiques et/ou numériques
• Les compétences interpersonnelles : comportements et besoins des consommateurs à l’échelle mondiale, sensibilité et compétences interculturelles