Master en marketing stratégique et gestion de l'expérience client (1 an)

Aperçu : Ce cours aborde la création de valeur et les tendances numériques. L’approche pragmatique de Buckingham remet en question les expressions à la mode comme « centré sur le client » ; la véritable excellence exige de mesurer la fidélité, et pas seulement de réaliser des enquêtes. Perspective psychologique : Ce cours s’appuie sur les incitations comportementales pour améliorer l’expérience client et réduire la dissonance cognitive lors de l’achat.

Ce que vous apprendrez : Stratégie, conception de l’expérience client. Étapes : Audit des marques, élaboration de plans, tests analytiques.

Modules : Principes du marketing, gestion de l’expérience client (à titre indicatif). Projets de groupe, examens.

Débouchés : Poste de cadre marketing. Actions concrètes : Constituer un portefeuille de stratégies ; développer son réseau via le CIM.