Máster en Gestión de Marcas Minoristas y Experiencia del Cliente

El Máster prepara profesionales en retail y experiencia en gestión de clientes con el objetivo de transferir:

• Conocimientos de gestión de marca y gestión de la experiencia del cliente y su diseño, desarrollo y gestión relacionados
• Identificación, definición y gestión de los puntos de contacto físico-digitales de venta y servicio de la marca.
• Conocimiento de KPIs y gestión de datos para evaluar y gestionar el rendimiento comercial.
• Conocimientos organizativos para guiar y gestionar al personal de contacto/ventas.

El curso, dirigido a graduados en disciplinas sociales y científicas o profesionales, prepara para los retos del retail moderno, con especial atención a:

• la gestión y el diseño integrado de canales físicos y digitales,
• al diseño y gestión de la experiencia del cliente,
• los procesos de venta e interacción con el consumidor,
• el marketing digital y La gestión de sistemas CRM.

El programa es único en Italia en la integración de conceptos de gestión minorista, marketing de datos y digital, comunicación y diseño de servicios.

El sector minorista requiere perfiles que sepan integrar el conocimiento de la gestión de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto de la marca, la gestión de ventas y el servicio.

Posibles salidas incluyen las siguientes:

Gerente de marca minorista, Gerente de experiencia del cliente, Cuenta de ventas, Gerente de tienda, Gerente de distrito/Gerente de área, Gerente o estratega de producto/marca, Gerente de marketing comercial, Gerente de relaciones con el cliente, Gerente de marketing digital.