Máster en Gestión de Negocios y Retail de Lujo

La experiencia es lo más importante. Representa el motor y el desafío constante del comercio minorista, lo que exige a las empresas de moda adoptar estrategias omnicanal y globales para atraer a los consumidores a sus tiendas físicas, involucrarlos en redes sociales y sesiones de compra virtuales, captar su atención en Roblox, vender NFT en el metaverso, consentirlos con programas de recogida en tienda y servicios de alquiler. ¿Qué pasaría si un cliente chino pudiera añadir un bolso de lujo a su lista de deseos a través de WeChat, ser recibido en la tienda insignia de Shanghái y ofrecerle un adelanto exclusivo de un modelo aún no lanzado, y finalmente recibirlo en su hotel de Miami durante un viaje de placer, junto con un NFT equivalente para vestir a su avatar en el metaverso de Neo Tokio? El comercio minorista de nueva generación está conformado por profesionales que diseñan la experiencia del cliente ilimitada en todos los puntos de contacto de una manera verdaderamente integrada y fluida para satisfacer las expectativas de los consumidores de lujo. Las empresas con visión de futuro aprovechan el poder emocional de los sentidos y las nuevas fronteras digitales para transportar a los clientes a dimensiones cautivadoras donde los productos y servicios son una realidad y el sueño minorista se encuentra en la encrucijada.

Curso

El Máster en Gestión Comercial y Retail de Lujo, en colaboración con Gucci, tiene como objetivo enseñar a la nueva generación la industria de la moda de lujo y sus actores clave, productos y servicios. Las marcas de moda se esfuerzan constantemente por mejorar la experiencia de compra en tiendas y ofrecer una experiencia de compra impecable, desde la selección del producto hasta la compra, la entrega y los servicios posventa.El programa forma líderes capaces de construir una relación auténtica entre la marca y el cliente, aprendiendo sobre la interacción, la innovación y el camino hacia una experiencia positiva para el cliente. Hoy en día, la curiosidad por el comportamiento humano global es una habilidad esencial para comprender al cliente de moda de lujo en entornos multicanal. Este profesional guiará la presentación de ideas innovadoras, mejorando la experiencia global del cliente y superando las expectativas de los clientes de moda de lujo.

Las lecciones se organizan con profesores de la industria, así como conferencias y talleres con destacados profesionales del sistema de la moda que serán invitados a hablar, inspirar y empoderar a nuestros estudiantes.

Esta experiencia de aprendizaje única y práctica incluye excursiones, un proyecto parcial y un proyecto final obligatorio.

El curso incluye un total de 700 horas de actividades instructivas.

Este curso se completa con la posibilidad de una pasantía en una marca de moda o un minorista de moda.

Colaboración

Gucci

Fundada en Florencia, Italia, en 1921, Gucci es una de las marcas de lujo líderes en el mundo. Tras el centenario de la Casa, Gucci avanza hacia los próximos cien años y continúa redefiniendo el lujo al tiempo que celebra la creatividad, la artesanía italiana y la innovación en el centro de sus valores.

Gucci es parte del grupo de lujo global Kering, que gestiona el desarrollo de una serie de reconocidas Casas de moda, artículos de cuero, joyería y gafas.

En los últimos 7 años, la Casa ha redefinido el lujo para el siglo XXI, reforzando aún más su posición como una de las casas de moda más deseadas del mundo.

En su camino hacia la centralidad en el cliente, lo digital está adquiriendo cada vez mayor importancia como factor clave para crear una participación fluida de 360° en todos los canales.

Por lo tanto, la experiencia de tienda en Gucci está cada vez más integrada: al priorizar las inversiones digitales y adoptar tecnologías como pionera a través de una mentalidad de "probar y aprender", la Casa ha contribuido a elevar la experiencia del cliente, combinando lo digital y lo físico en una experiencia omnicanal fluida.

Plan de estudios

El plan de estudios del curso incluye una variedad de asignaturas que ayudarán a los estudiantes a desarrollar sus habilidades y conocimientos en el campo. Algunos de los temas clave que se tratan incluyen:

• Negocio de la moda de lujo: actores clave, productos y servicios de moda innovadores
• Gestión minorista omnicanal: la integración de diferentes métodos de compra disponibles para los consumidores para crear una experiencia interactiva fluida para el cliente
• Concepto de tienda de moda: el desarrollo de un concepto minorista basado en los valores de la marca traducidos a los diferentes aspectos de las experiencias físicas y/o digitales
• Habilidades interpersonales: comportamiento y necesidades globales del consumidor, conciencia cultural y competencias