Masterstudiengang Einzelhandelsmarken- und Kundenerlebnismanagement

Der Masterstudiengang bereitet Fachkräfte mit Erfahrung im Einzelhandel und Kundenmanagement darauf vor, folgende Kompetenzen zu vermitteln:

• Kenntnisse im Markenmanagement und im Management von Kundenerlebnissen sowie deren Gestaltung, Entwicklung und Management
• Identifizierung, Definition und Management physischer und digitaler Vertriebs- und Service-Touchpoints der Marke.
• Kenntnisse über KPIs und Datenmanagement zur Bewertung und Steuerung der Vertriebsleistung.
• Organisationskenntnisse zur Führung und zum Management von Kontakt- und Vertriebsmitarbeitern.

Der Studiengang richtet sich an Absolventen sozial- und naturwissenschaftlicher Disziplinen sowie an Fachkräfte und bereitet auf die Herausforderungen des modernen Einzelhandels vor, insbesondere auf:

• das Management und die integrierte Gestaltung physischer und digitaler Kanäle,
• die Gestaltung und das Management des Kundenerlebnisses,
• die Vertriebsprozesse und die Interaktion mit dem Kunden,
• digitales Marketing und CRM-Management.
• Systeme.

Das Programm ist in Italien einzigartig in der Integration von Einzelhandelskonzepten, Management, Daten- und Digitalmarketing, Kommunikation und Service Design.

Der Einzelhandel benötigt Fachkräfte, die wissen, wie sie Kenntnisse im Kundenerlebnismanagement über alle Marken-Touchpoints hinweg sowie im Vertriebs- und Servicemanagement integrieren können.

Mögliche Positionen sind unter anderem:

Markenmanager im Einzelhandel, Kundenerlebnismanager, Vertriebsmitarbeiter, Filialleiter, Bezirksleiter/Gebietsleiter, Produkt-/Markenmanager oder -stratege, Handelsmarketingmanager, Kundenbetreuer, Digitalmarketingmanager.