ماجستير إدارة العلامة التجارية وتجربة العملاء في مجال البيع بالتجزئة

يُعد برنامج الماجستير محترفين في مجال البيع بالتجزئة وإدارة العملاء بهدف نقل:

• معرفة إدارة العلامة التجارية وإدارة تجربة العملاء والتصميم والتطوير والإدارة ذات الصلة
• تحديد وتعريف وإدارة نقاط الاتصال بالمبيعات والخدمات المادية والرقمية للعلامة التجارية.
• معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية وإدارة البيانات من أجل تقييم وإدارة الأداء التجاري.
• المعرفة التنظيمية لتوجيه وإدارة موظفي الاتصال / المبيعات.

هذه الدورة، المخصصة للخريجين في التخصصات الاجتماعية والعلمية أو المهنيين، تحضر لتحديات البيع بالتجزئة الحديثة، مع التركيز بشكل خاص على:

• إدارة وتصميم القنوات المادية والرقمية المتكاملة،
• إلى تصميم وإدارة تجربة العملاء،
• عمليات البيع والتفاعل مع المستهلك،
• التسويق الرقمي وإدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء.

يُعد هذا البرنامج فريدًا من نوعه في إيطاليا من حيث دمج مفاهيم إدارة التجزئة والبيانات والتسويق الرقمي والاتصالات وتصميم الخدمة.

يتطلب قطاع التجزئة ملفات تعريف تعرف كيفية دمج معرفة إدارة تجربة العملاء عبر جميع نقاط اتصال العلامة التجارية وإدارة المبيعات والخدمات

تشمل المنافذ المحتملة ما يلي

مدير العلامة التجارية للبيع بالتجزئة، مدير تجربة العملاء، حساب المبيعات، مدير المتجر، مدير المنطقة/المنطقة، مدير المنتج/العلامة التجارية أو الاستراتيجي، مدير التسويق التجاري، مدير علاقات العملاء، مدير التسويق الرقمي.